Términos y Condiciones

Cancelación

Una hora antes de la hora mínima del rango de atención. Rango en condiciones normales 2hr. Rango en condiciones extraordinarias 3hr. Cancelaciones por irregularidades:
  1. Se cancelará una visita en los casos en que el técnico haya reportado llegada al domicilio, PH, barriada, etc. y no tenga acceso al aparato en cuestión en menos de 30 minutos sin excepción del motivo.
  2. Se cancelará una visita si en el domicilio, barriada, PH, restaurante, hotel, hospital, o el caso que lo amerite, no tiene estacionamientos asignados que permita a nuestros técnicos el automóvil de oficio. No se acepta como estacionamiento asignado, aceras que no sean legalmente asignada por las autoridades como lugares de aparcamiento de automóviles.
Para aquellas citas canceladas por lo anterior mencionado, el cliente tiene la obligación de pagar de antemano aquella visita(s) que fue cancelada por irregularidad(es) y programar una nueva garantizando las condiciones adecuadas.

Citas perdidas

Se programa otra fecha con el pago, aunque en garantía, de la visita anterior. En caso uso de garantía, se reembolsa con cheque con la entrega del calentador a nombre del comprador en la factura de compra

Las visitas de garantía no tienen costo.

La garantía cubre desperfectos mecánicos y eléctricos en el aparato.

La visita sin costo no estará en efecto en aquellas situaciones:

  • La instalación no sea la correcta según las normas y el manual.
  • Lugares donde el servicio de agua y el gas, sea el primero, o el segundo o ambos, sea pobre, o en su defecto, con presiones muy altas que sobrepasan los parámetros originales del diseño del aparato.
  • Aparatos sin corriente eléctrica suministrada.
  • Aparatos con las pilas sin energía o con desperfectos.
  • Aparatos con la válvula(s) de paso cerrada(s), o la perilla cerrada o el interruptor cerrado (off) o las conexiones de gas obstruidas o cabezotes dañados o cerrados o cualquier otra situación que obstaculice el fluido del gas combustible al calentador.
  • Lugares donde exista un peligro de seguridad, o, instalaciones donde se compruebe por medición niveles altos de CO y gases de combustión

Cobranza

Se cobra al dueño del domicilio o aquel que arriende el domicilio, local, o inmueble. En caso de un arrendamiento, debe pagar el arrendatario. Todo arreglo entre arrendatario y arrendador no exime la responsabilidad del arrendatario a pagar la visita.

Forma de Pago

Se acepta pago por Yappy (@casaegeo), Cheques a Nombre de Casa Egeo S.A., transferencias bancarias ACH a cuenta corriente del Banco General (Casa Egeo S.A. ) o tarjetas de crédito por email pago del Multibank. Las facturas de cobro serán enviadas a través del email soportetecnico@casaegeo.com

PREGUNTAS FRECUENTES

A GAS

Me estoy duchando y de repente la temperatura sube y baja

Los calentadores de paso a gas funcionan con una potencia o llama fija. Si en un determinado momento circula mas agua o menos por el calentador, la temperatura baja o sube respectivamente. Es decir, si un usuario siente un cambio de temperatura, muy probablemente es porque esta circulando mas o menos agua o el agua circula mas rápido por el calentador, ya sea de que otro usuario ha abierto un caño de agua caliente, o ya sea porque la lavadora abrió la entrada de agua caliente, o que la bomba de agua se activo y el agua circula más rápido.

Me estoy duchando y sin aviso, el calentador se apaga.

Los calentadores de paso a gas, por diseño, precisan de un flujo mínimo para activarse. Este flujo mínimo se puede modificar levemente en el calentador. Su rango mínimo de operación es de 0.9 a 1.1 litros por minuto. Todo flujo menor a esto, apaga el calentador igualmente no lo activa.

Es común que el usuario regule la temperatura del agua en el grifo cerrando el manubrio del agua caliente y manteniendo el agua fría intacta. En efecto esta maniobra da como resultado un agua más tibia ya que la mezcla de ambas aguas, la caliente y la fría dentro del grifo permite que menos agua caliente fluya a mezclarse con la fría, predominando entonces una agua de menor temperatura. Pero esta maniobra tiene un efecto secundario. Al cerrar un poco el manubrio del agua caliente, lo que realmente se logra es disminuir el flujo de agua caliente. Al fluir menos agua caliente a través del calentador, al agua absorbe más temperatura. Es decir, a menor flujo más temperatura, a mayor flujo menos temperatura. Entonces, este cambio de temperatura pronto lo percibirá el usuario, no es inmediato ya que el calentador de agua generalmente esta cerca.

Lo recomendable para regular la temperatura es de dejar siempre todo abierto el agua caliente y mezclar entonces con la fría para buscar un agua mas tibia. Al tener abierta el agua caliente, logramos que el agua fluya mas de 0.9 litros por minuto y no se apague.

Tengo agua caliente pero cuando la mezclo con la fría se apaga.

Los calentadores de paso a gas, por diseño, precisan de un flujo mínimo para activarse. Este flujo mínimo se puede modificar levemente en el calentador. Su rango mínimo de operación es de 0.9 a 1.1 litros por minuto. Todo flujo menor a esto, apaga el calentador igualmente no lo activa. Si el flujo del agua caliente es muy bajo, cerca al mínimo, al mezclar el agua fría, el agua fría disminuye el flujo del agua caliente, ejerciendo una resistencia al el flujo libre del agua caliente y llevándolo a niveles menores de los mínimos. Esto trae como consecuencia que el calentador se apague. Recomendamos estimular el flujo limpiado las cabezas de ducha o areadores en los grifos de sedimentos.

EQUIPO DE SOPORTE TECNICO

Miguel Barrios

Supervisor del Departamento
Título: Técnico en Electrónica, Radio y T.V.
Estudios: Lic. Sistema de Comunicaciones y Electrónica
Lic. Cuerpo de Bomberos Categoría Segunda No.628

Franklin Joseph

Título: Técnico en Ingeniería con especialización en Electrónica 
Lic. Cuerpo de Bomberos Categoría Tercera No.854

Higinio Santos

Título: Técnico en Ingeniería con especialización en Electrónica 

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Requisito Técnico/Ingeniero en electrónica

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